Politica di Reso e Rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSI – RETURN & REFUND POLICY

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Lingua Italiana 1. Ambito di Applicazione La presente Politica di Reso e Rimborsi (di seguito “Politica”) si applica a tutte le vendite di beni, macchinari e prodotti effettuate da Silpar S.A.S. (di seguito “Silpar” o “il Venditore”), con sede legale in Viale Commercio 300, 27029 Vigevano (PV), Italia, nei confronti di qualsiasi acquirente, sia esso un operatore commerciale (B2B) o un consumatore privato (B2C), indipendentemente dalla nazionalità o dal Paese di residenza dell’acquirente. L’accettazione di un’offerta commerciale, di un preventivo o di una fattura emessa da Silpar implica la piena e incondizionata accettazione della presente Politica, che si intende parte integrante di ogni contratto di compravendita. 2. Principio Generale – Esclusione del Diritto di Reso Salvo quanto espressamente previsto all’art.4 della presente Politica (Garanzia Limitata), Silpar NON accetta resi di alcun genere e NON effettua rimborsi, parziali o totali, del prezzo pagato per i beni acquistati, inclusi:

• Resi per ripensamento o mancata soddisfazione del cliente;
• Resi per presunta incompatibilità del prodotto con l’uso che il cliente intendeva farne, salvo che tale incompatibilità non sia stata espressamente garantita per iscritto da Silpar;
• Resi per ritardo nella consegna imputabile a vettori terzi, autorità doganali o cause di forza maggiore;
• Rimborsi totali o parziali del prezzo di acquisto in qualsiasi circostanza.

3. Vendite a Consumatori B2C – Diritto di Recesso Dal momento che l’acquirente riveste la qualifica di consumatore, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), e la vendita sia avvenuta mediante contratto a distanza o fuori dai locali commerciali di Silpar, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del bene, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo. In tale ipotesi si applicano le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori;
• le spese di restituzione del bene sono a carico esclusivo del consumatore;
• Silpar non rimborserà le spese di spedizione originarie sostenute per la consegna del bene;
• il rimborso, ove dovuto per legge, sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del bene restituito in conformità alle presenti condizioni, detratte eventuali spese di ripristino;
• il diritto di recesso è escluso per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Le vendite B2B (tra operatori commerciali e professionisti) sono espressamente escluse dall’applicazione del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. La seguente garanzia ha la durata di 12 mesi dalla data di consegna. 4. Garanzia Limitata – Sostituzione Pezzi Difettosi Silpar S.A.S. riconosce una garanzia limitata ai soli vizi di conformità esistenti al momento della consegna del bene, alle seguenti condizioni cumulative:

• il difetto deve essere comunicato per iscritto (via e-mail o PEC) entro e non oltre 8 (otto) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del bene o dalla scoperta del vizio occulto, pena la decadenza;
• il difetto deve essere documentato con prove fotografiche e/o video che ne dimostrino l’esistenza e l’entità;
• il bene non deve essere stato manomesso, modificato o riparato da personale non autorizzato da Silpar;
• il bene deve essere stato installato e utilizzato conformemente alle istruzioni tecniche fornite da Silpar;
• il difetto non deve essere imputabile a usura normale, uso improprio, eventi accidentali o cause esterne.

L’unico rimedio previsto dalla presente garanzia è la sostituzione del pezzo o del componente riconosciuto difettoso da Silpar a seguito di verifica tecnica. Non è previsto in nessun caso il rimborso del prezzo pagato, né il reso dell’intero macchinario. Le spese di spedizione per la restituzione del pezzo difettoso a Silpar sono a carico dell’acquirente; la rispedizione del pezzo sostitutivo avverrà a spese di Silpar. 5. Esclusione di Responsabilità Silpar S.A.S. non sarà in alcun caso responsabile per:

• danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di produzione o qualsiasi altro danno derivante dal malfunzionamento del prodotto;
• danni causati da installazione errata eseguita dall’acquirente o da terzi non autorizzati;
• danni causati da agenti esterni, variazioni di tensione, eventi atmosferici, allagamenti, incendi o qualsivoglia causa di forza maggiore;
• difformità tra le aspettative soggettive dell’acquirente e le caratteristiche tecniche del prodotto, ove queste ultime siano state correttamente rappresentate nell’offerta commerciale.

6. Procedura per Richieste in Garanzia Ogni richiesta in garanzia dovrà seguire la seguente procedura obbligatoria:

• Invio di comunicazione scritta a Silpar S.A.S. tramite e-mail, entro i termini previsti all’art. 4, con oggetto: “Richiesta in Garanzia – [Numero Fattura] – [Data Acquisto]”;
• allegare documentazione fotografica/video del difetto riscontrato;
• attendere la valutazione tecnica scritta di Silpar entro 15 giorni lavorativi;
• procedere alla spedizione del pezzo difettoso solo previa autorizzazione scritta di Silpar (RMA – Return Merchandise Authorization).

Richieste che non seguano la procedura sopra descritta non saranno prese in considerazione. 7. Foro Competente e Legge Applicabile La presente Politica e ogni contratto di compravendita concluso con Silpar S.A.S. sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dalla presente Politica o dai contratti di compravendita, le parti concordano che la competenza esclusiva spetta al Foro di Pavia (PV), con espressa esclusione di qualsiasi altro foro, anche concorrente. Per le vendite internazionali B2B, nella misura in cui trovi applicazione la Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Compravendita Internazionale di Beni Mobili (CISG, Vienna 1980), le parti ne escludono espressamente l’applicazione ai sensi dell’art. 6 della stessa Convenzione, salvo diverso accordo scritto. 8. Modifiche alla Politica Silpar S.A.S. si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento.

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English Language 1. Scope of Application This Return and Refund Policy (hereinafter “Policy”) applies to all sales of goods, machinery, and products made by Silpar S.A.S. (hereinafter “Silpar” or “the Seller”), with registered office at Viale Commercio 300, 27029 Vigevano (PV), Italy, to any purchaser, whether a commercial operator (B2B) or a private consumer (B2C), regardless of the purchaser’s nationality or country of residence. Acceptance of a commercial offer, quotation, or invoice issued by Silpar implies full and unconditional acceptance of this Policy, which is considered an integral part of every sales contract. 2. General Principle – Exclusion of Right of Return Except as expressly provided in Article 4 of this Policy (Limited Warranty), Silpar does NOT accept returns of any kind and does NOT issue refunds, partial or total, of the price paid for purchased goods. In particular, the following are excluded:

• returns due to change of mind or customer dissatisfaction;
• returns due to alleged incompatibility of the product with the customer’s intended use, unless such compatibility was expressly guaranteed in writing by Silpar;
• returns due to delivery delays attributable to third-party carriers, customs authorities, or force majeure events;
• total or partial refunds of the purchase price under any circumstances.

3. B2C Consumer Sales – Right of Withdrawal Where the purchaser qualifies as a consumer under applicable Italian and European consumer protection law (Legislative Decree 206/2005 – Consumer Code) and the sale took place under a distance or off-premises contract, the consumer may exercise the right of withdrawal within 14 (fourteen) days of receipt of the goods, pursuant to Article 52 of the Consumer Code. In such cases, the following conditions apply:

• the product must be returned intact, unused, in its original packaging, and complete with all accessories;
• return shipping costs are the exclusive responsibility of the consumer;
• Silpar will not refund original shipping costs incurred for delivery;
• any refund legally required will be issued within 14 days of receiving the returned goods in compliance with these terms, less any restoration costs;
• the right of withdrawal is excluded for goods made to measure or clearly customised at the customer’s request.

B2B sales (between commercial operators and professionals) are expressly excluded from the right of withdrawal provided by the Consumer Code. 4. Limited Warranty – Replacement of Defective Parts Silpar S.A.S. recognises a limited warranty covering only conformity defects existing at the time of delivery, subject to the following cumulative conditions:

• the defect must be reported in writing (via email) within 8 (eight) working days of receipt of the goods or discovery of a hidden defect, failing which the warranty claim shall be forfeited;
• the defect must be documented with photographic and/or video evidence demonstrating its existence and extent;
• the goods must not have been tampered with, modified, or repaired by personnel not authorised by Silpar;
• the goods must have been installed and used in accordance with the technical instructions provided by Silpar;
• the defect must not be attributable to normal wear and tear, improper use, accidental events, or external causes.

The sole remedy under this warranty is the replacement of the part or component recognised as defective by Silpar following technical assessment. Under no circumstances shall a refund of the purchase price or return of the entire machine be provided. Return shipping costs for the defective part to Silpar are the responsibility of the purchaser; re-shipment of the replacement part will be at Silpar’s expense. The warranty has a validity of 12 months after the date the product has been received. 5. Limitation of Liability Silpar S.A.S. shall not be liable under any circumstances for:

• indirect or consequential damages, loss of profit, loss of production, or any other damage arising from product malfunction;
• damages caused by improper installation carried out by the purchaser or unauthorised third parties;
• damages caused by external agents, voltage fluctuations, weather events, flooding, fire, or any force majeure event;
• discrepancies between the purchaser’s subjective expectations and the technical characteristics of the product, where the latter were correctly represented in the commercial offer.

6. Warranty Claim Procedure All warranty claims must follow the mandatory procedure below:

• Submit written notice to Silpar S.A.S. by email, within the deadlines set out in Article 4, with the subject line: “Warranty Claim – [Invoice Number] – [Purchase Date]”;
• attach photographic/video documentation of the defect;
• await Silpar’s written technical assessment within 15 working days;
• proceed to ship the defective part only upon Silpar’s written authorisation (RMA – Return Merchandise Authorization).

Claims that do not follow the above procedure will not be considered. 7. Jurisdiction and Governing Law This Policy and any sales contract concluded with Silpar S.A.S. are governed by Italian law. For any dispute arising from this Policy or from sales contracts, the parties agree that exclusive jurisdiction shall vest in the Court of Pavia (PV), Italy, expressly excluding any other court, including any concurrently competent court. For international B2B sales, to the extent that the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG, Vienna 1980) would otherwise apply, the parties expressly exclude its application pursuant to Article 6 of the Convention, unless otherwise agreed in writing. 8. Policy Amendments Silpar S.A.S. reserves the right to amend this Policy at any time. Amendments shall take effect from the date of publication on the Silpar website or from the date of inclusion in a commercial offer. The version applicable to each contract is the one in force at the date of the offer or invoice. Silpar S.A.S. – Viale Commercio 300, 27029 Vigevano (PV), Italia